Política de reembolso de Grablo

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los servicios de pago que presta Grablo Inc. (“nosotros”). Los servicios de pago son de dos tipos:

• Planes de suscripción facturados de forma mensual o anual
• Contenido digital de pago único, como las plantillas de pago de la galería

Las funciones, los precios, el ciclo de facturación y las condiciones de reembolso de cada servicio de pago se muestran en nuestro sitio web y en la página de pago antes de que realice el pago.

2. Reembolso en un plazo de 14 días

• Puede cancelar cualquier compra, incluido un pago de renovación automática, y recibir el reembolso íntegro en un plazo de 14 días desde el pago o desde el inicio del servicio, lo que ocurra más tarde, por cualquier motivo.
• Esto se aplica aunque haya empezado a usar las ventajas de la suscripción o se haya entregado el contenido digital.
• Los reembolsos se efectúan en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción de su solicitud.

3. Cancelación

• Puede cancelar una suscripción en cualquier momento desde las pantallas del servicio (Cuenta > Plan y facturación).
• La cancelación detiene las renovaciones futuras. Las ventajas de pago siguen disponibles hasta el final del período que ya haya pagado.
• Los importes del período en curso solo se reembolsan cuando se cumplen las condiciones de desistimiento de la sección 2 o las condiciones de fallo del servicio de la sección 4.
• Si cancela durante una prueba gratuita antes de que se convierta en una suscripción de pago, no se le cobrará nada.

4. Fallos del servicio imputables a nosotros

Si no prestamos un servicio de pago por causas que nos sean imputables, puede solicitar una ampliación del período de servicio o el reembolso del período restante.

5. Pagos erróneos

Los pagos en exceso y los pagos erróneos se reembolsan, cuando sea posible, mediante el mismo método de pago. En caso contrario, se lo notificaremos y efectuaremos el reembolso por otro medio.

6. Ventajas tras un reembolso o una devolución de cargo

Si un pago se reembolsa o es objeto de una devolución de cargo (chargeback), las ventajas de pago correspondientes (nivel del plan, derecho de uso del contenido digital) podrán revocarse.

7. Cómo se tramitan los reembolsos

Los pagos en wones surcoreanos los procesa una pasarela de pago. Los pagos en otras divisas los procesa Paddle como comerciante registrado (merchant of record). Los reembolsos se devuelven al método de pago original a través del mismo canal. Una vez que completemos un reembolso, puede tardar más tiempo en aparecer en su extracto, según el emisor de su tarjeta o su proveedor de pagos.

8. Cómo solicitar un desistimiento o un reembolso

Envíe su solicitud a support@grablo.co con la siguiente información:

• La dirección de correo electrónico de su cuenta
• La fecha y el importe del pago
• Lo que solicita (desistimiento o reembolso) y el motivo

Le comunicaremos el resultado por correo electrónico.