Politique de remboursement de Grablo

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux services payants fournis par Grablo Inc. (« nous »). Les services payants sont de deux types :

• Les forfaits d’abonnement facturés sur une base mensuelle ou annuelle
• Les contenus numériques payants à l’unité, tels que les modèles payants de la galerie

Les fonctionnalités, les prix, la périodicité de facturation et les conditions de remboursement de chaque service payant sont indiqués sur notre site web et sur la page de paiement, avant tout paiement.

2. Remboursement sous 14 jours

• Vous pouvez annuler tout achat, y compris un paiement de renouvellement automatique, et obtenir un remboursement intégral dans un délai de 14 jours à compter du paiement ou du début du service, la date la plus tardive étant retenue, quel qu’en soit le motif.
• Cela s’applique même si vous avez commencé à utiliser les avantages de l’abonnement ou si le contenu numérique vous a été fourni.
• Les remboursements sont effectués dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la réception de votre demande.

3. Résiliation

• Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment depuis les écrans du service (Compte > Forfait et facturation).
• La résiliation met fin aux renouvellements futurs. Vos avantages payants restent disponibles jusqu’à la fin de la période déjà payée.
• Les frais de la période en cours ne sont remboursés que dans les cas prévus à la section 2 (remboursement sous 14 jours) ou à la section 4 (défaillance du service).
• Si vous résiliez pendant un essai gratuit, avant sa conversion en abonnement payant, aucun montant ne vous est facturé.

4. Défaillances du service qui nous sont imputables

Si nous ne fournissons pas un service payant pour des raisons qui nous sont imputables, vous pouvez demander une prolongation de la période de service ou un remboursement de la période restante.

5. Paiements erronés

Les trop-perçus et les paiements erronés sont remboursés, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement. À défaut, nous vous en informons et procédons au remboursement par un autre moyen.

6. Avantages après un remboursement ou une rétrofacturation

Si un paiement est remboursé ou fait l’objet d’une rétrofacturation, les avantages payants correspondants (niveau de forfait, droit d’accès au contenu numérique) peuvent être retirés.

7. Traitement des remboursements

Les paiements en wons coréens sont traités par un prestataire de services de paiement. Les paiements dans d’autres devises sont traités par Paddle en qualité de revendeur officiel (merchant of record). Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, par le même canal. Une fois le remboursement effectué par nos soins, son affichage sur votre relevé peut prendre un délai supplémentaire selon l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.

8. Comment demander une rétractation ou un remboursement

Envoyez votre demande à support@grablo.co en indiquant les informations suivantes :

• L’adresse e-mail de votre compte
• La date et le montant du paiement
• L’objet de votre demande (rétractation ou remboursement) et son motif

Nous vous communiquerons notre réponse par e-mail.