Politica di rimborso di Grablo

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica ai servizi a pagamento forniti da Grablo Inc. ("noi"). I servizi a pagamento sono di due tipi:

• Piani in abbonamento con addebito mensile o annuale
• Contenuti digitali a pagamento una tantum, come i modelli a pagamento della galleria

Le funzionalità, i prezzi, il ciclo di fatturazione e le condizioni di rimborso di ciascun servizio a pagamento sono indicati sul nostro sito web e nella pagina di pagamento prima che l'utente effettui il pagamento.

2. Rimborso entro 14 giorni

• L'utente può annullare qualsiasi acquisto, compreso un pagamento di rinnovo automatico, e ottenere il rimborso integrale entro 14 giorni dal pagamento o dall'inizio del servizio, se successivo, per qualsiasi motivo.
• Ciò vale anche se l'utente ha iniziato a usufruire dei vantaggi dell'abbonamento o se il contenuto digitale è stato fornito.
• I rimborsi vengono effettuati entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta.

3. Annullamento

• L'utente può annullare un abbonamento in qualsiasi momento dalle schermate del servizio (Account > Piano e fatturazione).
• L'annullamento interrompe i rinnovi futuri. I vantaggi a pagamento restano disponibili fino al termine del periodo già pagato.
• Gli importi relativi al periodo in corso vengono rimborsati solo qualora ricorrano le condizioni di recesso di cui alla Sezione 2 o le condizioni di mancata fornitura del servizio di cui alla Sezione 4.
• Se l'utente annulla durante una prova gratuita, prima che questa si converta in un abbonamento a pagamento, non viene effettuato alcun addebito.

4. Mancata fornitura del servizio per cause a noi imputabili

Qualora non fornissimo un servizio a pagamento per cause a noi imputabili, l'utente può richiedere la proroga del periodo di servizio o il rimborso del periodo residuo.

5. Pagamenti errati

I pagamenti in eccesso e i pagamenti errati vengono rimborsati, ove possibile, con lo stesso metodo di pagamento. In caso contrario, ne daremo comunicazione all'utente ed effettueremo il rimborso con un altro metodo.

6. Vantaggi dopo un rimborso o uno storno di addebito

Se un pagamento viene rimborsato o stornato (chargeback), i relativi vantaggi a pagamento (livello del piano, diritto di accesso al contenuto digitale) possono essere revocati.

7. Modalità di elaborazione dei rimborsi

I pagamenti in won coreani sono elaborati da un gateway di pagamento. I pagamenti in altre valute sono elaborati da Paddle in qualità di merchant of record. Gli importi rimborsati vengono riaccreditati sul metodo di pagamento originale attraverso lo stesso canale. Una volta completato il rimborso da parte nostra, potrebbe essere necessario altro tempo prima che compaia nell'estratto conto, a seconda dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

8. Come richiedere il recesso o il rimborso

La richiesta deve essere inviata a support@grablo.co indicando le seguenti informazioni:

• L'indirizzo email dell'account
• La data e l'importo del pagamento
• L'oggetto della richiesta (recesso o rimborso) e il motivo

Comunicheremo l'esito via email.