Политика возврата средств Grablo

1. Сфера применения

Настоящая политика применяется к платным услугам, предоставляемым компанией Grablo Inc. (далее «мы», «нас»). Платные услуги бывают двух видов:

• Тарифы по подписке с ежемесячной или ежегодной оплатой
• Платный цифровой контент с разовой оплатой, например платные шаблоны галереи

Функции, цены, периодичность оплаты и условия возврата средств для каждой платной услуги указываются на нашем сайте и на странице оформления заказа до оплаты.

2. Возврат средств в течение 14 дней

• Вы можете отказаться от любой покупки, включая платеж за автоматическое продление, и получить полный возврат средств по любой причине в течение 14 дней с даты оплаты или с даты начала оказания услуги, в зависимости от того, какая из этих дат наступит позже.
• Это правило действует, даже если Вы уже начали пользоваться преимуществами подписки или цифровой контент уже предоставлен.
• Возврат средств производится в течение 3 рабочих дней с момента получения Вашего запроса.

3. Отмена

• Вы можете отменить подписку в любое время в интерфейсе сервиса (Аккаунт > Тариф и оплата).
• После отмены последующие продления прекращаются. Оплаченные преимущества остаются доступными до конца уже оплаченного периода.
• Плата за текущий период возвращается только при соблюдении условий отказа, указанных в разделе 2, или условий о сбое в оказании услуги, указанных в разделе 4.
• Если Вы отмените подписку во время бесплатного пробного периода до его перехода в платную подписку, плата не взимается.

4. Сбои в оказании услуг по нашей вине

Если мы не предоставили платную услугу по причинам, за которые несем ответственность, Вы можете запросить продление срока оказания услуги или возврат средств за оставшийся период.

5. Ошибочные платежи

Излишне уплаченные и ошибочно списанные суммы по возможности возвращаются тем же способом оплаты. В противном случае мы уведомим Вас и вернем средства другим способом.

6. Преимущества после возврата средств или опротестования платежа

Если платеж возвращен или опротестован (chargeback), соответствующие платные преимущества (уровень тарифа, право на цифровой контент) могут быть отозваны.

7. Порядок обработки возврата средств

Платежи в корейских вонах обрабатываются платежным шлюзом. Платежи в других валютах обрабатывает компания Paddle в качестве официального продавца (merchant of record). Средства возвращаются через тот же канал тем же способом, которым был совершен платеж. После того как мы оформим возврат, его отображение в выписке может занять дополнительное время в зависимости от банка, выпустившего карту, или платежного сервиса.

8. Как подать запрос на отказ от покупки или возврат средств

Отправьте запрос на адрес support@grablo.co, указав следующие сведения:

• Адрес электронной почты Вашего аккаунта
• Дату и сумму платежа
• Суть запроса (отказ от покупки или возврат средств) и его причину

Мы сообщим результат по электронной почте.