Kebijakan Pengembalian Dana Grablo

1. Ruang lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk layanan berbayar yang disediakan oleh Grablo Inc. ("kami"). Layanan berbayar terdiri atas dua jenis:

• Paket langganan yang ditagih secara bulanan atau tahunan
• Konten digital berbayar sekali beli, seperti templat galeri berbayar

Fitur, harga, siklus penagihan, dan ketentuan pengembalian dana dari setiap layanan berbayar ditampilkan di situs web kami dan pada halaman pembayaran sebelum Anda membayar.

2. Pengembalian dana dalam 14 hari

• Anda dapat membatalkan pembelian apa pun, termasuk pembayaran perpanjangan otomatis, dan menerima pengembalian dana penuh dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembayaran atau tanggal dimulainya layanan, mana pun yang lebih akhir, dengan alasan apa pun.
• Ketentuan ini tetap berlaku meskipun Anda telah mulai menggunakan manfaat langganan atau konten digital telah dikirimkan.
• Pengembalian dana dilakukan dalam waktu 3 hari kerja sejak permintaan Anda kami terima.

3. Pembatalan

• Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui layar layanan (Akun > Paket dan tagihan).
• Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya. Manfaat berbayar Anda tetap tersedia hingga akhir periode yang telah Anda bayar.
• Biaya untuk periode berjalan hanya dikembalikan apabila ketentuan penarikan dalam Pasal 2 atau ketentuan kegagalan layanan dalam Pasal 4 berlaku.
• Jika Anda membatalkan selama masa uji coba gratis sebelum beralih menjadi langganan berbayar, Anda tidak dikenai biaya.

4. Kegagalan layanan yang disebabkan oleh kami

Apabila kami gagal menyediakan layanan berbayar karena sebab yang menjadi tanggung jawab kami, Anda dapat meminta perpanjangan masa layanan atau pengembalian dana untuk sisa periode.

5. Pembayaran yang keliru

Kelebihan pembayaran dan pembayaran yang keliru dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama apabila memungkinkan. Jika tidak memungkinkan, kami akan memberi tahu Anda dan mengembalikan dana melalui metode lain.

6. Manfaat setelah pengembalian dana atau chargeback

Apabila suatu pembayaran dikembalikan atau dikenai chargeback, manfaat berbayar yang terkait (tingkat paket, hak atas konten digital) dapat dicabut.

7. Cara pemrosesan pengembalian dana

Pembayaran dalam won Korea diproses oleh payment gateway. Pembayaran dalam mata uang lain diproses oleh Paddle sebagai merchant of record. Dana dikembalikan ke metode pembayaran semula melalui saluran yang sama. Setelah kami menyelesaikan pengembalian dana, mungkin diperlukan waktu tambahan hingga dana tersebut muncul pada laporan tagihan Anda, tergantung pada penerbit kartu atau penyedia pembayaran Anda.

8. Cara mengajukan penarikan atau pengembalian dana

Kirimkan permintaan Anda ke support@grablo.co dengan menyertakan informasi berikut:

• Alamat email akun Anda
• Tanggal dan jumlah pembayaran
• Apa yang Anda minta (penarikan atau pengembalian dana) beserta alasannya

Kami akan menyampaikan hasilnya melalui email.