1. 연결 안 됨이면 디바이스의 전원과 네트워크를 확인합니다. 최근에 공유기나 네트워크 장비를 바꿨다면 디바이스가 인터넷에 연결되어 있는지도 확인합니다.
2. 정지됨이면 라이브 탭 위의 안내에서 시작을 클릭하거나, 설정 > 상태에서 시작을 클릭합니다.
3. 계속 연결 안 됨으로 표시되면 디바이스를 재시작한 뒤 앱을 다시 엽니다.
4. 이번 달 중계 서버 용량을 모두 사용했습니다 창이 표시되었다면 용량이 초기화될 때까지 직접 연결되는 곳에서만 실시간 영상을 볼 수 있습니다.

1. 설정 탭에서 디바이스 항목을 클릭해 디바이스 관리 창을 엽니다.
2. 새 버전이 있으면 버전 옆에 새 버전 번호(예: v1.29.5)가 버튼으로 표시됩니다. 이 버튼을 클릭합니다.
3. 업데이트 가능 창에서 업데이트를 클릭합니다. 업데이트하는 동안 연결이 잠시 끊겼다가 자동으로 다시 연결되며, 끝나면 업데이트 완료가 표시됩니다.

업데이트 준비 완료와 함께 설치 프로그램이 실행되었다는 안내가 표시되면, 디바이스에서 설치 프로그램의 안내에 따라 설치를 마칩니다.

1. 타일에 카메라 아이콘만 표시되면 설정 > 카메라에서 그 카메라가 꺼져 있는지 확인하고 켭니다.
2. 상태가 작동 중인데 한 타일에만 연결 중...이 계속 표시되면 디바이스가 그 카메라에 연결하지 못한 것입니다. 카메라의 전원과 네트워크를 확인합니다.
3. 카메라의 주소나 비밀번호가 바뀌었으면 카메라 설정을 수정해 새 값으로 저장합니다.

다음 항목을 순서대로 확인합니다.

1. 상태가 정지됨이 아닌지 확인합니다.
2. 화면 아래에 저장하지 않은 변경 사항이 있습니다 안내가 남아 있으면 저장을 클릭합니다. 저장하지 않은 알림은 동작하지 않습니다.
3. 알림 스위치가 켜져 있고, 알림 아래에 안내 문구가 없는지 확인합니다. 안내 문구의 뜻은 알림 수정, 끄기, 삭제를 참고합니다.
4. 사람이 촬영된 카메라가 알림에 포함되어 있는지, 현재 시각이 알림 시간대에 포함되는지 확인합니다.
5. 카메라에 감지 영역을 그렸다면 영역 밖의 사람과 차량은 알리지 않습니다(감지 영역 그리기).
6. 얼굴 알림이면 얼굴 인식이 켜져 있고 얼굴이 등록되어 있는지 확인합니다.
7. 휴대폰에 Grablo 앱이 설치되어 있고 같은 계정으로 로그인되어 있는지 확인합니다.
8. 휴대폰 설정에서 앱의 알림이 허용되어 있는지 확인합니다.

1. 설정 > 사람 인식의 판정 기준을 엄격하게로 변경합니다.
2. 통행량이 많은 곳이면 알림의 시간대를 좁히거나, 알림을 편집해 필요한 카메라만 남깁니다.

1. 설정 > 사람 인식의 판정 기준을 느슨하게로 변경합니다.
2. 사람이 너무 멀리 있거나 역광이면 카메라의 각도와 위치를 조정합니다. 이 경우에는 설정을 바꾸는 것보다 카메라 위치를 옮기는 편이 더 효과적입니다.
3. 카메라에 감지 영역을 그렸다면 영역 밖의 사람은 감지하지 않습니다. 영역이 지켜볼 곳을 모두 덮는지 확인합니다(감지 영역 그리기).

1. 등록 탭에서 잘못 표시된 이름을 펼칩니다. 다른 사람의 사진이 섞여 있으면 삭제합니다.
2. 설정 > 얼굴 인식의 판정 기준을 엄격하게로 변경합니다.
3. 그 사람의 사진을 추가로 등록합니다.

1. 설정을 방금 저장했는지 확인합니다. 저장 직후에는 디바이스가 재시작되므로 잠시 끊기는 것은 정상입니다. 알림 스위치만 바꿔 저장했다면 대부분 재시작되지 않습니다.
2. 계속 반복되면 인터넷 속도와 카메라의 화질(해상도) 설정을 확인합니다.

1. 상태가 정지됨이 아닌지 확인합니다.
2. 설정 > 카메라에서 카메라가 꺼져 있지 않은지 확인합니다.
3. 오래된 기록만 사라졌다면 정상입니다. 보관 기간이 지났거나, 디스크 공간이 남겨 둘 여유 공간보다 적어져 삭제된 것입니다.

1. 선택한 기간과 카메라 필터가 찾으려는 기록을 포함하는지 확인합니다.
2. 찾으려는 기록이 색인되었는지 확인합니다. 찾기는 색인된 기록만 대상으로 합니다. 타임라인에서 그 시각의 타일에 색인 전이 표시되면 아직 색인되지 않은 것입니다. 얼굴로 찾기는 얼굴 인식을 켠 뒤의 기록에서만 동작합니다.
3. 결과를 모두 뺐다면 목록 아래의 뺀 항목 n건에서 확인합니다. 문장·속성 결과에서는 뺀 n건 되돌리기를 클릭합니다.
4. 검색을 준비하는 중입니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요. 메시지가 표시되면 잠시 뒤 다시 시도합니다.
5. 일부 카메라의 기록을 불러오지 못했습니다. 빠진 사람이 있을 수 있습니다. 메시지가 표시되면 잠시 뒤 다시 찾습니다.

사람 찾기를 참고합니다.

겉모습 기준은 옷차림의 영향을 받으므로, 옷을 갈아입으면 다른 카드가 될 수 있습니다.

1. 같은 사람의 카드를 선택한 뒤 합치기를 클릭합니다. 사람별로 보기를 참고합니다.
2. 목록 위에 같은 사람일 수 있는 카드 n쌍이 표시되면 보기를 클릭해 제안을 확인합니다.
3. 앞으로 나뉘는 일을 줄이려면 설정 > 색인 > 동일인 판정 기준을 느슨하게로 바꿉니다.

1. 카드를 열어 다른 사람의 타일을 체크한 뒤 결과 위의 이 사람 아님을 클릭합니다. 그 타일은 카드에서 빠져 별도의 카드가 됩니다. 동선 목록에서는 그 타일의 대표 기록만 빠지므로, 같은 구간의 다른 기록이 남아 있으면 타일이 남을 수 있습니다. 이때 다시 클릭합니다.
2. 앞으로 섞이는 일을 줄이려면 설정 > 색인 > 동일인 판정 기준을 엄격하게로 바꿉니다.

1. 카드를 체크한 뒤 목록 위의 숨기기를 클릭합니다. 숨긴 카드는 숨긴 항목 아이콘을 클릭해 확인하고, 카드를 체크한 뒤 숨김 해제를 클릭해 다시 표시할 수 있습니다.
2. 사람 카드 안에 사람이 아닌 사진 한 장만 섞여 있으면 카드를 열어 그 타일을 체크한 뒤 이 사람 아님을 클릭합니다.
3. 설정 > 사람 인식의 판정 기준을 엄격하게로 변경하면 이후 기록에서 이런 카드가 줄어듭니다.

디바이스가 작동 중에 오류를 보고했거나 시작하지 못한 경우입니다. 카메라 연결이 끊겼을 때, 저장 폴더를 찾을 수 없을 때 등에 표시됩니다.

1. 표시를 클릭해 오류 창에서 오류 내용을 확인합니다.
2. 카메라 상태를 확인합니다.
3. 작동 중에 생긴 오류는 초기화를 클릭해 표시를 지웁니다. 원인이 남아 있으면 다시 표시됩니다.
4. 계속 다시 표시되면 계정 메뉴의 문의하기를 클릭하고, 창의 오류 내용을 함께 입력해 문의합니다.

1. 저장하지 못했습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요. 메시지가 표시되면 잠시 후 다시 저장합니다.
2. 설정은 저장했지만 일부가 반영되지 않았습니다. 다시 저장해 주세요. 메시지가 표시되면 다시 저장합니다.
3. 상태 표시 옆(데스크톱은 아래)에 적용하지 못했습니다:와 함께 다음 중 하나가 표시되면 설정이 디바이스에 적용되지 않은 것입니다. 디바이스 연결을 확인한 뒤 다시 저장합니다.
   • 디바이스에 연결되지 않음
   • 설정을 읽지 못함
   • 디바이스가 새 설정으로 시작하지 못함
4. 계속 실패하면 방금 변경한 설정을 이전 값으로 되돌린 뒤 저장합니다.