Посмотрите на индикатор состояния и выполните шаг, который ему соответствует.

1. Если показано Нет подключения, проверьте питание компьютера и сеть. Если недавно меняли роутер или коммутатор, убедитесь, что компьютер подключен к интернету.
2. Если показано Остановлено, нажмите Запустить в уведомлении вверху вкладки Прямой эфир или в разделе Настройки > Состояние. Компьютер никогда не запускается сам. Новый или остановленный компьютер начинает работу, только когда кто-нибудь нажмет «Запустить».
3. Если по-прежнему показано Нет подключения, перезапустите компьютер и снова откройте приложение.
4. Если появилось окно Лимит трафика через ретранслятор на этот месяц исчерпан, прямой эфир доступен только при прямом подключении, пока лимит не обновится.

1. На вкладке Настройки нажмите строку компьютера, чтобы открыть Диспетчер устройств.
2. Если доступна новая версия, ее номер (например, v2.0.0) появляется рядом с текущей версией в виде кнопки. Нажмите ее.
3. Начнется обновление, и на экране будет показан его ход. Во время обновления подключение ненадолго прервется и восстановится автоматически. По завершении появится сообщение Обновление завершено.

Когда приложение подключается к компьютеру с более старой версией, также автоматически открывается окно Доступно обновление. Нажмите Обновить, чтобы обновить сейчас, Позже, чтобы закрыть окно, или Пропустить эту версию, чтобы окно больше не появлялось для этой версии.

Если для места требуется более новая версия, чем установлена на компьютере, при подключении открывается окно Требуется обновление. Нажмите Обновить, чтобы обновить; кнопка Отмена отключает приложение от компьютера. Если нужная версия еще не выпущена, в окне показано сообщение Нужная версия еще не выпущена. Обновить можно будет после ее выпуска. и только кнопка ОК. Нажатие ОК отключает приложение; обновите программу после выпуска этой версии.

1. Если на плитке только значок камеры, проверьте в разделе Настройки > Камеры, не выключена ли эта камера, и включите ее.
2. Если состояние Работает, но на одной плитке показано Не удалось подключиться к камере или все время показано Подключение…, компьютер не может связаться с этой камерой. Проверьте питание и сеть камеры. Чтобы узнать причину, нажмите красный счетчик ошибок рядом с состоянием.
3. Если адрес или пароль камеры изменились, измените камеру и сохраните новые значения.

1. Убедитесь, что состояние не Остановлено.
2. Если все еще показана панель Есть несохраненные изменения, нажмите Сохранить. Несохраненные изменения не действуют.
3. На вкладке Действия убедитесь, что переключатель элемента включен и под ним нет сообщения. О сообщениях см. раздел Изменение, выключение и удаление действий.
4. Откройте элемент и убедитесь, что в его списке Действия есть Уведомление на телефон.
5. Убедитесь, что в элемент входит камера, на которой появился человек, и что его часы работы включают текущее время.
6. Если на камере нарисованы зоны обнаружения, действия не выполняются для людей и транспорта вне этих зон (см. раздел Зоны обнаружения).
7. Для условия по лицу убедитесь, что распознавание лиц включено и лицо добавлено.
8. Убедитесь, что на телефоне установлено приложение Grablo и вход выполнен с тем же аккаунтом.
9. Убедитесь, что на телефоне разрешены уведомления от приложения.

1. В разделе Настройки > Распознавание людей установите для параметра Порог распознавания значение Строгий.
2. В оживленных местах сократите часы работы элемента или измените элемент, оставив только нужные камеры.

1. В разделе Настройки > Распознавание людей установите для параметра Порог распознавания значение Мягкий.
2. Если люди находятся далеко или освещены сзади, измените угол и положение камеры. В таком случае расположение камеры помогает больше любых настроек.
3. Если на камере нарисованы зоны обнаружения, люди вне этих зон не обнаруживаются. Убедитесь, что зоны охватывают все, за чем нужно следить (см. раздел Зоны обнаружения).

1. На вкладке Известные разверните это имя и удалите фото других людей.
2. В разделе Настройки > Распознавание лиц установите для параметра Порог распознавания значение Строгий.
3. Добавьте еще фото этого человека.

1. Проверьте, не были ли только что сохранены настройки. Сразу после сохранения компьютер перезапускается, так что это ожидаемо. Если вы только включали или выключали элементы на вкладке Действия, перезапуска обычно не происходит.
2. Если это повторяется, проверьте пропускную способность сети и настройки потока камеры.

1. Убедитесь, что состояние не Остановлено.
2. В разделе Настройки > Камеры убедитесь, что камера не выключена.
3. Если пропали только старые записи, это ожидаемо. Они удалены, потому что истек срок хранения или свободного места на диске стало меньше значения Резерв свободного места.

1. Убедитесь, что период и фильтр камер включают нужные записи.
2. Проверьте, проиндексированы ли записи. Поиск охватывает только проиндексированные записи. На временной шкале плитка показывает Еще не проиндексировано, пока запись за это время не проиндексирована. Поиск по лицу работает только для записей, сохраненных после включения распознавания лиц.
3. Если вы убрали все результаты, посмотрите в разделе Убрано: n под плитками или нажмите Убрано: n. Отменить для результатов поиска по описанию и по атрибутам.
4. Если показано сообщение Модель поиска еще загружается. Попробуйте чуть позже., подождите немного и попробуйте еще раз.
5. Если показано сообщение Данные с некоторых камер не удалось прочитать. Часть людей может не отображаться., повторите поиск немного позже.

См. раздел Поиск человека.

Сравнение по внешности опирается на одежду, поэтому после переодевания может появиться отдельная карточка.

1. Выберите карточки одного человека и нажмите Объединить. См. раздел Просмотр по людям.
2. Если над списком появилось сообщение Пар карточек, где может быть один человек: n, нажмите Проверить, чтобы просмотреть предложения.
3. Чтобы карточки реже разделялись в будущем, установите для параметра Настройки > Индексация > Порог совпадения значение Мягкий.

1. Откройте карточку, выберите плитки другого человека и нажмите Не этот человек над плитками. Эти фото уйдут из карточки и станут отдельными карточками. В списке перемещений отделяется только основная запись плитки, поэтому плитка может остаться, если у этого появления есть другие записи. В таком случае выберите плитку и снова нажмите Не этот человек.
2. Чтобы люди реже смешивались в будущем, установите для параметра Настройки > Индексация > Порог совпадения значение Строгий.

1. Выберите карточку и нажмите Скрыть над списком. Чтобы просмотреть скрытые карточки, нажмите значок скрытых элементов; чтобы снова показать карточку, выберите ее там и нажмите Показать.
2. Если в карточке настоящего человека оказалось одно постороннее фото, откройте карточку, выберите это фото и нажмите Не этот человек.
3. Если установить для параметра Порог распознавания в разделе Настройки > Распознавание людей значение Строгий, в последующих записях таких случаев станет меньше.

Во время работы компьютера произошла ошибка или он не смог запуститься: например, прервалось подключение к камере или не найдена папка хранения.

1. Нажмите индикатор и прочитайте подробности в окне Ошибки.
2. Проверьте камеры.
3. Для ошибок, возникших во время работы, нажмите Очистить, чтобы убрать индикатор. Он появится снова, если причина не устранена.
4. Если ошибка повторяется, отправьте ее подробности через пункт Связаться с нами в меню аккаунта.

1. Если показано сообщение Не удалось сохранить. Попробуйте чуть позже., сохраните еще раз немного позже.
2. Если показано сообщение Настройки сохранены, но некоторые изменения не применены. Сохраните еще раз., сохраните еще раз.
3. Если рядом с состоянием (на настольном компьютере под ним) появилось Не удалось применить: компьютер недоступен, настройки недоступны или не удалось запустить с новыми настройками, настройки не дошли до компьютера. Проверьте подключение компьютера и сохраните еще раз.
4. Если проблема не исчезает, отмените только что внесенное изменение и сохраните.