Mira el indicador de estado y sigue el paso que le corresponde.

1. Si indica Sin conexión, revisa la alimentación y la red del dispositivo. Si cambiaste hace poco el router o el switch, confirma que el dispositivo está conectado a internet.
2. Si indica Detenido, haz clic en Iniciar en el aviso de la parte superior de la pestaña En vivo, o en Configuración > Estado. El dispositivo nunca se inicia por sí solo. Un dispositivo nuevo, o uno que se detuvo, solo funciona después de que alguien haga clic en Iniciar.
3. Si sigue indicando Sin conexión, reinicia el dispositivo y vuelve a abrir la app.
4. Si apareció la ventana Agotaste la cuota de retransmisión de este mes, el video en vivo solo está disponible mediante una conexión directa hasta que se renueve la cuota.

1. En la pestaña Configuración, haz clic en la fila del dispositivo para abrir el Administrador de dispositivos.
2. Cuando hay una versión nueva disponible, el número de la nueva versión (por ejemplo, v2.0.0) aparece como un botón junto a la versión. Haz clic en él.
3. La actualización comienza y se muestra su progreso. La conexión se interrumpe brevemente durante la actualización y se restablece automáticamente. Al terminar, aparece Actualización completada.

Cuando la app se conecta a un dispositivo con una versión anterior, también se abre automáticamente la ventana Actualización disponible. Haz clic en Actualizar para actualizar ahora, en Más tarde para cerrarla o en Omitir esta versión para que no vuelva a aparecer para esa versión.

Si la ubicación requiere una versión más reciente que la del software del dispositivo, al conectarte se abre la ventana Actualización requerida. Haz clic en Actualizar para actualizar; Cancelar desconecta el dispositivo. Si la versión requerida aún no se publicó, la ventana muestra La versión requerida aún no se publicó. Podrás actualizar cuando se publique. con un único botón Aceptar. Al hacer clic en Aceptar se desconecta; actualiza cuando se publique esa versión.

1. Si el mosaico solo muestra un icono de cámara, comprueba en Configuración > Cámaras si esa cámara está desactivada y actívala.
2. Si el estado es En funcionamiento pero un mosaico muestra No se pudo conectar con la cámara o sigue mostrando Conectando…, el dispositivo no puede comunicarse con esa cámara. Revisa la alimentación y la red de la cámara. Haz clic en el contador de errores rojo junto al estado para ver la causa.
3. Si cambió la dirección o la contraseña de la cámara, edita la cámara y guarda los nuevos valores.

1. Confirma que el estado no es Detenido.
2. Si sigue apareciendo la barra Tienes cambios sin guardar, haz clic en Guardar. Los cambios sin guardar no se aplican.
3. En la pestaña Acciones, confirma que el interruptor del elemento está activado y que no aparece ningún mensaje debajo. Para los mensajes, consulta Editar, desactivar y eliminar acciones.
4. Abre el elemento y confirma que Notificación en el teléfono está en su lista de Acciones.
5. Confirma que el elemento incluye la cámara en la que apareció la persona y que su horario incluye la hora actual.
6. Si dibujaste zonas de detección en la cámara, las acciones no se ejecutan para las personas y los vehículos que están fuera de las zonas (consulta Dibujar zonas de detección).
7. Para una condición de cara, confirma que el reconocimiento facial está activado y que hay una cara registrada.
8. Confirma que la app Grablo está instalada en el teléfono y que iniciaste sesión con la misma cuenta.
9. Confirma que el teléfono permite las notificaciones de la app.

1. En Configuración > Reconocimiento de personas, establece Umbral en Estricto.
2. En lugares concurridos, acota el horario del elemento o edítalo para dejar solo las cámaras que necesitas.

1. En Configuración > Reconocimiento de personas, establece Umbral en Flexible.
2. Si las personas están lejos o a contraluz, ajusta el ángulo y la posición de la cámara. En ese caso, la colocación de la cámara ayuda más que cualquier ajuste.
3. Si dibujaste zonas de detección en la cámara, no se detectan las personas que están fuera de las zonas. Asegúrate de que las zonas cubran todo lo que quieres vigilar (consulta Dibujar zonas de detección).

1. En la pestaña Registrados, despliega ese nombre y elimina las fotos de otras personas.
2. En Configuración > Reconocimiento facial, establece Umbral en Estricto.
3. Registra más fotos de esa persona.

1. Comprueba si acabas de guardar la configuración. El dispositivo se reinicia justo después de guardar, así que es normal. Si solo activaste o desactivaste elementos en la pestaña Acciones, normalmente no se reinicia.
2. Si sigue ocurriendo, revisa el ancho de banda de la red y la configuración de transmisión de la cámara.

1. Confirma que el estado no es Detenido.
2. Confirma en Configuración > Cámaras que la cámara no está desactivada.
3. Si solo faltan grabaciones antiguas, es normal. Se eliminaron porque terminó el período de conservación o porque el espacio libre en disco bajó de Espacio libre mínimo.

1. Confirma que el intervalo de tiempo y el filtro de cámaras incluyen las grabaciones que buscas.
2. Comprueba que las grabaciones están indexadas. La búsqueda solo abarca las grabaciones indexadas. En la línea de tiempo, un mosaico muestra Aún no indexado mientras la grabación de ese momento no está indexada. La búsqueda por cara solo funciona con las grabaciones guardadas después de activar el reconocimiento facial.
3. Si quitaste todos los resultados, búscalos en Quitados: n debajo de los mosaicos o, en los resultados por texto y por atributos, haz clic en Se quitaron n. Deshacer.
4. Si aparece El modelo de búsqueda aún se está descargando. Vuelve a intentarlo en un momento., espera un momento y vuelve a intentarlo.
5. Si aparece No se pudieron leer algunas cámaras. Es posible que falten algunas personas., vuelve a buscar al cabo de un momento.

Consulta Encontrar a una persona.

La coincidencia por apariencia se basa en la ropa, así que un cambio de ropa puede generar una tarjeta aparte.

1. Selecciona las tarjetas de la misma persona y haz clic en Combinar. Consulta Ver por persona.
2. Si aparece n pares de tarjetas podrían ser la misma persona sobre la lista, haz clic en Revisar para repasar las sugerencias.
3. Para que haya menos divisiones en adelante, establece Configuración > Indexación > Umbral de misma persona en Flexible.

1. Abre la tarjeta, selecciona los mosaicos de la otra persona y haz clic en No es esta persona sobre los mosaicos. Esas fotos salen de la tarjeta y forman tarjetas propias. En una lista de recorrido, solo se quita la grabación representativa del mosaico, así que el mosaico puede seguir ahí si esa misma visita tiene otras grabaciones. En ese caso, selecciona el mosaico y vuelve a hacer clic en No es esta persona.
2. Para que haya menos mezclas en adelante, establece Configuración > Indexación > Umbral de misma persona en Estricto.

1. Selecciona la tarjeta y haz clic en Ocultar sobre la lista. Para revisar las tarjetas ocultas, haz clic en el icono de elementos ocultos; para volver a mostrar una, selecciónala allí y haz clic en Mostrar.
2. Si la tarjeta de una persona real contiene una sola foto ajena, abre la tarjeta, selecciona esa foto y haz clic en No es esta persona.
3. Si estableces Umbral de Configuración > Reconocimiento de personas en Estricto, este problema se reduce en las grabaciones posteriores.

El dispositivo informó de un error durante el funcionamiento o no pudo iniciarse, por ejemplo porque se cortó la conexión con una cámara o no se encontró la carpeta de almacenamiento.

1. Haz clic en el indicador y lee los detalles en Errores.
2. Revisa las cámaras.
3. Para los errores que se produjeron durante el funcionamiento, haz clic en Borrar para quitar el indicador. Vuelve a aparecer si la causa persiste.
4. Si sigue apareciendo, envía los detalles del error mediante Contacto en el menú de la cuenta.

1. Si aparece No se pudo guardar. Vuelve a intentarlo en un momento., vuelve a guardar al cabo de un momento.
2. Si aparece Se guardó la configuración, pero algunos cambios no se aplicaron. Vuelve a guardar., vuelve a guardar.
3. Si junto al estado (debajo, en el escritorio) aparece No se pudo aplicar: no se puede acceder al dispositivo, configuración no disponible o el dispositivo no pudo iniciarse con la nueva configuración, la configuración no llegó al dispositivo. Revisa la conexión del dispositivo y vuelve a guardar.
4. Si el problema continúa, deshaz el cambio que acabas de hacer y guarda.