Controlla l'indicatore di stato e segui il passaggio corrispondente.

1. Se indica Non connesso, controlla l'alimentazione e la rete del dispositivo. Se di recente hai sostituito un router o uno switch, verifica che il dispositivo sia connesso a Internet.
2. Se indica Fermo, fai clic su Avvia nell'avviso in alto nella scheda In diretta oppure in Impostazioni > Stato. Il dispositivo non si avvia mai da solo. Un dispositivo nuovo, o uno che è stato arrestato, funziona solo dopo che qualcuno fa clic su Avvia.
3. Se continua a indicare Non connesso, riavvia il dispositivo e riapri l'app.
4. Se è comparsa la finestra Hai esaurito la quota del server di inoltro di questo mese, il video in diretta è disponibile solo con una connessione diretta fino al rinnovo della quota.

1. Nella scheda Impostazioni, fai clic sulla riga del dispositivo per aprire Gestione dispositivi.
2. Quando è disponibile una nuova versione, il nuovo numero di versione (ad esempio v2.0.0) compare come pulsante accanto alla versione. Fai clic sul pulsante.
3. L'aggiornamento si avvia e ne viene mostrato l'avanzamento. Durante l'aggiornamento la connessione si interrompe per qualche istante e si ristabilisce automaticamente. Al termine compare Aggiornamento completato.

Quando l'app si connette a un dispositivo con una versione precedente, si apre automaticamente anche la finestra Aggiornamento disponibile. Fai clic su Aggiorna per aggiornare subito, su Più tardi per chiuderla oppure su Salta questa versione per non vederla più per quella versione.

Se il luogo richiede una versione più recente di quella del software del dispositivo, alla connessione si apre la finestra Aggiornamento necessario. Fai clic su Aggiorna per aggiornare; Annulla disconnette dal dispositivo. Se la versione richiesta non è ancora stata rilasciata, la finestra mostra La versione richiesta non è ancora stata rilasciata. Potrai aggiornare quando sarà disponibile. con il solo pulsante OK. Facendo clic su OK ti disconnetti; aggiorna quando quella versione sarà rilasciata.

1. Se il riquadro mostra solo l'icona di una telecamera, controlla in Impostazioni > Telecamere se quella telecamera è disattivata e attivala.
2. Se lo stato è In esecuzione ma un riquadro mostra Impossibile connettersi alla telecamera o continua a mostrare Connessione…, il dispositivo non riesce a raggiungere quella telecamera. Controlla l'alimentazione e la rete della telecamera. Fai clic sul contatore rosso degli errori accanto allo stato per vederne la causa.
3. Se l'indirizzo o la password della telecamera sono cambiati, modifica la telecamera e salva i nuovi valori.

1. Verifica che lo stato non sia Fermo.
2. Se la barra Hai modifiche non salvate è ancora visibile, fai clic su Salva. Le modifiche non salvate non hanno effetto.
3. Nella scheda Azioni, verifica che l'interruttore della voce sia attivo e che sotto non compaia alcun messaggio. Per i messaggi, vedi Modificare, disattivare ed eliminare le azioni.
4. Apri la voce e verifica che Notifica sul telefono sia nel suo elenco Azioni.
5. Verifica che la voce includa la telecamera in cui è comparsa la persona e che i suoi orari comprendano l'ora attuale.
6. Se hai disegnato zone di rilevamento sulla telecamera, le azioni non vengono eseguite per persone e veicoli fuori dalle zone (vedi Disegnare le zone di rilevamento).
7. Per una condizione sul volto, verifica che il riconoscimento facciale sia attivo e che sia stato aggiunto un volto.
8. Verifica che l'app Grablo sia installata sul telefono e che tu abbia eseguito l'accesso con lo stesso account.
9. Verifica che il telefono consenta le notifiche dell'app.

1. In Impostazioni > Riconoscimento delle persone, imposta Soglia su Rigorosa.
2. Nei luoghi molto frequentati, restringi gli orari della voce oppure modificala per lasciare solo le telecamere che ti servono.

1. In Impostazioni > Riconoscimento delle persone, imposta Soglia su Permissiva.
2. Se le persone sono lontane o in controluce, regola l'angolazione e la posizione della telecamera. In questo caso, la posizione della telecamera conta più di qualsiasi impostazione.
3. Se hai disegnato zone di rilevamento sulla telecamera, le persone fuori dalle zone non vengono rilevate. Assicurati che le zone coprano tutto ciò che vuoi sorvegliare (vedi Disegnare le zone di rilevamento).

1. Nella scheda Elenchi, espandi quel nome ed elimina le eventuali foto di altre persone.
2. In Impostazioni > Riconoscimento facciale, imposta Soglia su Rigorosa.
3. Aggiungi altre foto di quella persona.

1. Controlla se hai appena salvato le impostazioni. Il dispositivo si riavvia subito dopo il salvataggio, quindi è normale. Se hai solo attivato o disattivato voci nella scheda Azioni, di solito non si riavvia.
2. Se succede di continuo, controlla la larghezza di banda della rete e le impostazioni dello stream della telecamera.

1. Verifica che lo stato non sia Fermo.
2. Verifica in Impostazioni > Telecamere che la telecamera non sia disattivata.
3. Se mancano solo le registrazioni meno recenti, è normale. Sono state eliminate perché il periodo di conservazione è scaduto oppure perché lo spazio libero su disco è sceso sotto Spazio libero da mantenere.

1. Verifica che l'intervallo di tempo e il filtro telecamere includano le registrazioni che stai cercando.
2. Controlla che le registrazioni siano state indicizzate. La ricerca riguarda solo le registrazioni indicizzate. Nella timeline, un riquadro mostra Non ancora indicizzato finché la registrazione di quel momento non è indicizzata. La ricerca per volto funziona solo sulle registrazioni salvate dopo l'attivazione del riconoscimento facciale.
3. Se hai rimosso tutti i risultati, controlla Rimossi: n sotto i riquadri, oppure fai clic su Rimossi: n. Annulla per i risultati per descrizione e per attributi.
4. Se compare Il download del modello di ricerca non è ancora terminato. Riprova tra poco., attendi qualche istante e riprova.
5. Se compare Impossibile leggere alcune telecamere. Potrebbero mancare alcune persone., ripeti la ricerca dopo qualche istante.

Vedi Trovare una persona.

Il confronto dell'aspetto si basa sugli abiti, quindi un cambio d'abito può generare una scheda separata.

1. Seleziona le schede della stessa persona e fai clic su Unisci. Vedi Vedere le registrazioni per persona.
2. Se sopra l'elenco compare n coppie di schede potrebbero essere la stessa persona, fai clic su Controlla per esaminare i suggerimenti.
3. Per ridurre le divisioni in futuro, imposta Impostazioni > Indicizzazione > Soglia stessa persona su Permissiva.

1. Apri la scheda, seleziona i riquadri dell'altra persona e fai clic su Non è questa persona sopra i riquadri. Quelle foto escono dalla scheda e diventano schede a sé. In un percorso viene rimossa solo la registrazione rappresentativa del riquadro, quindi il riquadro può restare se la stessa permanenza ha altre registrazioni. In questo caso, seleziona il riquadro e fai di nuovo clic su Non è questa persona.
2. Per ridurre le mescolanze in futuro, imposta Impostazioni > Indicizzazione > Soglia stessa persona su Rigorosa.

1. Seleziona la scheda e fai clic su Nascondi sopra l'elenco. Per rivedere le schede nascoste, fai clic sull'icona degli elementi nascosti; per mostrarne di nuovo una, selezionala lì e fai clic su Mostra.
2. Se la scheda di una persona reale contiene una singola foto estranea, apri la scheda, seleziona quella foto e fai clic su Non è questa persona.
3. Impostare Soglia in Impostazioni > Riconoscimento delle persone su Rigorosa riduce il problema nelle registrazioni successive.

Il dispositivo ha segnalato un errore durante il funzionamento oppure non è riuscito ad avviarsi, ad esempio perché si è interrotta la connessione a una telecamera o non è stata trovata la cartella di archiviazione.

1. Fai clic sull'indicatore e leggi i dettagli in Errori.
2. Controlla le telecamere.
3. Per gli errori che si sono verificati durante il funzionamento, fai clic su Cancella per rimuovere l'indicatore. Ricompare se la causa persiste.
4. Se continua a ricomparire, invia i dettagli dell'errore tramite Contattaci nel menu dell'account.

1. Se compare Impossibile salvare. Riprova tra un momento., salva di nuovo dopo qualche istante.
2. Se compare Le impostazioni sono state salvate, ma alcune modifiche non sono state applicate. Salva di nuovo., salva di nuovo.
3. Se accanto allo stato (o sotto, su computer) compare Impossibile applicare: dispositivo non raggiungibile, impostazioni non disponibili o il dispositivo non è riuscito ad avviarsi con le nuove impostazioni, le impostazioni non sono arrivate al dispositivo. Controlla la connessione del dispositivo e salva di nuovo.
4. Se il problema persiste, annulla la modifica che hai appena fatto e salva.