Verifique o indicador de status e siga a etapa correspondente.

1. Se ele mostrar Não conectado, verifique a energia e a rede do dispositivo. Se um roteador ou switch foi trocado recentemente, confirme se o dispositivo está conectado à internet.
2. Se ele mostrar Parado, clique em Iniciar no aviso na parte superior da guia Ao vivo ou em Configurações > Status. O dispositivo nunca inicia sozinho. Um dispositivo novo, ou um que foi parado, só funciona depois que alguém clica em Iniciar.
3. Se continuar mostrando Não conectado, reinicie o dispositivo e abra o app novamente.
4. Se a janela Você usou toda a franquia de retransmissão deste mês apareceu, o vídeo ao vivo só fica disponível por conexão direta até a franquia ser renovada.

1. Na guia Configurações, clique na linha do dispositivo para abrir Gerenciar dispositivos.
2. Quando houver uma nova versão, o número dela (por exemplo, v2.0.0) aparece como um botão ao lado da versão. Clique nele.
3. A atualização começa e o progresso é mostrado. A conexão cai por alguns instantes durante a atualização e se restabelece automaticamente. Atualização concluída aparece quando ela termina.

Quando o app se conecta a um dispositivo com uma versão mais antiga, a janela Atualização disponível também abre automaticamente. Clique em Atualizar para atualizar agora, em Mais tarde para fechá-la ou em Ignorar esta versão para que ela não apareça mais para essa versão.

Se o local exigir uma versão mais recente que a do software do dispositivo, a janela Atualização necessária abre quando você se conecta. Clique em Atualizar para atualizar; Cancelar desconecta do dispositivo. Se a versão necessária ainda não tiver sido lançada, a janela mostra A versão necessária ainda não foi lançada. Você poderá atualizar quando ela for lançada. com apenas o botão OK. Clicar em OK desconecta; atualize depois que essa versão for lançada.

1. Se o bloco mostrar apenas um ícone de câmera, verifique em Configurações > Câmeras se essa câmera está desligada e ligue-a.
2. Se o status for Em execução, mas um bloco mostrar Não foi possível conectar à câmera ou continuar mostrando Conectando..., o dispositivo não consegue acessar essa câmera. Verifique a energia e a rede da câmera. Clique na contagem de erros em vermelho ao lado do status para ver a causa.
3. Se o endereço ou a senha da câmera mudou, edite a câmera e salve os novos valores.

1. Confirme que o status não é Parado.
2. Se a barra Há alterações não salvas ainda estiver aparecendo, clique em Salvar. Alterações não salvas não têm efeito.
3. Na guia Ações, confirme que o interruptor do item está ligado e que não há nenhuma mensagem abaixo dele. Para as mensagens, consulte Editar, desligar e excluir ações.
4. Abra o item e confirme que Notificação no celular está na lista Ações dele.
5. Confirme que o item inclui a câmera em que a pessoa apareceu e que os horários dele incluem o horário atual.
6. Se você desenhou zonas de detecção na câmera, as ações não são executadas para pessoas e veículos fora das zonas (consulte Desenhar zonas de detecção).
7. Para uma condição de rosto, confirme que o reconhecimento facial está ativado e que há um rosto cadastrado.
8. Confirme que o app Grablo está instalado no celular e conectado com a mesma conta.
9. Confirme que o celular permite notificações do app.

1. Em Configurações > Reconhecimento de pessoas, defina Critério como Rigoroso.
2. Em locais movimentados, reduza os horários do item ou edite o item para manter apenas as câmeras necessárias.

1. Em Configurações > Reconhecimento de pessoas, defina Critério como Flexível.
2. Se as pessoas estiverem longe ou contra a luz, ajuste o ângulo e a posição da câmera. Nesse caso, a posição da câmera ajuda mais do que qualquer configuração.
3. Se você desenhou zonas de detecção na câmera, pessoas fora das zonas não são detectadas. Verifique se as zonas cobrem tudo o que você quer monitorar (consulte Desenhar zonas de detecção).

1. Na guia Cadastros, expanda esse nome e exclua as fotos de outras pessoas.
2. Em Configurações > Reconhecimento facial, defina Critério como Rigoroso.
3. Cadastre mais fotos dessa pessoa.

1. Verifique se as configurações acabaram de ser salvas. O dispositivo reinicia logo depois de salvar, então isso é esperado. Se você apenas ligou ou desligou itens na guia Ações, normalmente ele não reinicia.
2. Se continuar acontecendo, verifique a largura de banda da rede e as configurações de stream da câmera.

1. Confirme que o status não é Parado.
2. Confirme em Configurações > Câmeras que a câmera não está desligada.
3. Se faltarem apenas gravações mais antigas, isso é esperado. Elas foram excluídas porque o período de retenção terminou ou porque o espaço livre em disco ficou abaixo de Espaço livre mínimo.

1. Confirme que o período e o filtro de câmeras incluem as gravações que você procura.
2. Verifique se as gravações já foram indexadas. A busca abrange apenas gravações indexadas. Na linha do tempo, um bloco mostra Ainda não indexado enquanto a gravação daquele horário não é indexada. A busca por rosto funciona apenas em gravações salvas depois que o reconhecimento facial foi ativado.
3. Se você removeu todos os resultados, procure em Removidos: n abaixo dos blocos ou clique em Removidos: n. Desfazer para resultados de texto e de atributos.
4. Se aparecer O modelo de busca ainda está sendo baixado. Tente novamente em instantes., aguarde um pouco e tente novamente.
5. Se aparecer Não foi possível ler algumas câmeras. Algumas pessoas podem estar faltando., busque novamente depois de alguns instantes.

Consulte Encontrar uma pessoa.

A comparação de aparência depende das roupas, então uma troca de roupa pode gerar um cartão separado.

1. Selecione os cartões da mesma pessoa e clique em Mesclar. Consulte Ver por pessoa.
2. Se aparecer n pares de cartões podem ser a mesma pessoa acima da lista, clique em Revisar para analisar as sugestões.
3. Para reduzir divisões no futuro, defina Configurações > Indexação > Critério de mesma pessoa como Flexível.

1. Abra o cartão, selecione os blocos da outra pessoa e clique em Não é esta pessoa acima dos blocos. Essas fotos saem do cartão e viram cartões próprios. Em uma lista de percurso, apenas a gravação representativa do bloco é removida, então o bloco pode continuar se a mesma permanência tiver outras gravações. Nesse caso, selecione o bloco e clique em Não é esta pessoa novamente.
2. Para reduzir misturas no futuro, defina Configurações > Indexação > Critério de mesma pessoa como Rigoroso.

1. Selecione o cartão e clique em Ocultar acima da lista. Para revisar os cartões ocultos, clique no ícone de itens ocultos; para mostrar um deles de novo, selecione-o ali e clique em Mostrar.
2. Se o cartão de uma pessoa real tiver uma única foto que não pertence a ela, abra o cartão, selecione essa foto e clique em Não é esta pessoa.
3. Definir Critério em Configurações > Reconhecimento de pessoas como Rigoroso reduz esse problema nas gravações seguintes.

O dispositivo informou um erro durante a execução ou não conseguiu iniciar, por exemplo, porque a conexão de uma câmera caiu ou a pasta de armazenamento não foi encontrada.

1. Clique no indicador e leia os detalhes em Erros.
2. Verifique as câmeras.
3. Para erros ocorridos durante a execução, clique em Limpar para remover o indicador. Ele aparece de novo se a causa continuar.
4. Se continuar voltando, envie os detalhes do erro por Fale conosco no menu da conta.

1. Se aparecer Não foi possível salvar. Tente novamente em instantes., salve novamente depois de alguns instantes.
2. Se aparecer As configurações foram salvas, mas algumas alterações não foram aplicadas. Salve novamente., salve novamente.
3. Se Não foi possível aplicar: dispositivo inacessível, configurações indisponíveis ou o dispositivo não conseguiu iniciar com as novas configurações aparecer ao lado do status (abaixo dele no computador), as configurações não chegaram ao dispositivo. Verifique a conexão do dispositivo e salve novamente.
4. Se o problema continuar, desfaça a alteração que você acabou de fazer e salve.