Kiểm tra chỉ báo trạng thái và làm theo bước tương ứng.

1. Nếu hiển thị Chưa kết nối, hãy kiểm tra nguồn điện và mạng của thiết bị. Nếu gần đây bạn đã thay bộ định tuyến hoặc bộ chuyển mạch, hãy xác nhận thiết bị đã kết nối Internet.
2. Nếu hiển thị Đã dừng, nhấp vào Bắt đầu trong thông báo ở đầu thẻ Trực tiếp, hoặc trong Cài đặt > Trạng thái. Thiết bị không bao giờ tự khởi động. Thiết bị mới hoặc thiết bị đã bị dừng chỉ chạy sau khi có người nhấp vào Bắt đầu.
3. Nếu vẫn hiển thị Chưa kết nối, hãy khởi động lại thiết bị và mở lại ứng dụng.
4. Nếu cửa sổ Bạn đã dùng hết dung lượng chuyển tiếp của tháng này xuất hiện, video trực tiếp chỉ xem được qua kết nối trực tiếp cho đến khi dung lượng được làm mới.

1. Trên thẻ Cài đặt, nhấp vào hàng thiết bị để mở Quản lý thiết bị.
2. Khi có phiên bản mới, số phiên bản mới (ví dụ v2.0.0) xuất hiện dưới dạng nút bên cạnh phiên bản hiện tại. Nhấp vào nút đó.
3. Quá trình cập nhật bắt đầu và tiến trình được hiển thị. Kết nối bị gián đoạn trong giây lát khi cập nhật và tự động kết nối lại. Đã cập nhật xong xuất hiện khi hoàn tất.

Khi ứng dụng kết nối với thiết bị có phiên bản cũ hơn, cửa sổ Có bản cập nhật cũng tự động mở ra. Nhấp vào Cập nhật để cập nhật ngay, Để sau để đóng cửa sổ, hoặc Bỏ qua phiên bản này để cửa sổ không xuất hiện nữa với phiên bản đó.

Nếu địa điểm yêu cầu phiên bản mới hơn phần mềm thiết bị, cửa sổ Cần cập nhật sẽ mở ra khi bạn kết nối. Nhấp vào Cập nhật để cập nhật; Hủy sẽ ngắt kết nối với thiết bị. Nếu phiên bản cần thiết chưa được phát hành, cửa sổ hiển thị Phiên bản cần thiết chưa được phát hành. Bạn có thể cập nhật khi phiên bản này ra mắt. và chỉ có nút OK. Nhấp vào OK sẽ ngắt kết nối; hãy cập nhật sau khi phiên bản đó được phát hành.

1. Nếu ô chỉ hiển thị biểu tượng camera, hãy kiểm tra trong Cài đặt > Camera xem camera đó có đang tắt không và bật camera lên.
2. Nếu trạng thái là Đang chạy nhưng một ô hiển thị Không thể kết nối với camera hoặc cứ hiển thị Đang kết nối…, thiết bị không kết nối được với camera đó. Hãy kiểm tra nguồn điện và mạng của camera. Nhấp vào số lỗi màu đỏ bên cạnh trạng thái để xem nguyên nhân.
3. Nếu địa chỉ hoặc mật khẩu của camera đã thay đổi, hãy sửa camera và lưu giá trị mới.

1. Xác nhận trạng thái không phải là Đã dừng.
2. Nếu thanh Bạn có thay đổi chưa lưu vẫn hiển thị, hãy nhấp vào Lưu. Thay đổi chưa lưu sẽ không có hiệu lực.
3. Trên thẻ Hành động, xác nhận công tắc của mục đang bật và không có thông báo nào hiển thị bên dưới. Về các thông báo này, xem Chỉnh sửa, tắt và xóa hành động.
4. Mở mục đó và xác nhận Thông báo trên điện thoại có trong danh sách Hành động.
5. Xác nhận mục đó bao gồm camera nơi người xuất hiện và khung giờ của mục bao gồm thời điểm hiện tại.
6. Nếu bạn đã vẽ vùng phát hiện trên camera, hành động sẽ không chạy với người và phương tiện ở ngoài vùng (xem Vẽ vùng phát hiện).
7. Với điều kiện khuôn mặt, hãy xác nhận nhận diện khuôn mặt đang bật và đã đăng ký khuôn mặt.
8. Xác nhận ứng dụng Grablo đã được cài đặt trên điện thoại và đăng nhập bằng cùng một tài khoản.
9. Xác nhận điện thoại cho phép ứng dụng gửi thông báo.

1. Trong Cài đặt > Nhận diện người, đặt Ngưỡng nhận diện thành Nghiêm ngặt.
2. Ở nơi đông người, hãy thu hẹp khung giờ của mục, hoặc sửa mục để chỉ giữ lại các camera cần thiết.

1. Trong Cài đặt > Nhận diện người, đặt Ngưỡng nhận diện thành Nới lỏng.
2. Nếu người ở xa hoặc bị ngược sáng, hãy điều chỉnh góc và vị trí camera. Trong trường hợp này, vị trí đặt camera giúp ích nhiều hơn bất kỳ cài đặt nào.
3. Nếu bạn đã vẽ vùng phát hiện trên camera, người ở ngoài vùng sẽ không được phát hiện. Hãy đảm bảo các vùng bao phủ mọi nơi bạn muốn theo dõi (xem Vẽ vùng phát hiện).

1. Trên thẻ Đăng ký, mở rộng tên đó và xóa mọi ảnh của người khác.
2. Trong Cài đặt > Nhận diện khuôn mặt, đặt Ngưỡng nhận diện thành Nghiêm ngặt.
3. Đăng ký thêm ảnh của người đó.

1. Kiểm tra xem cài đặt vừa được lưu hay không. Thiết bị khởi động lại ngay sau khi lưu, nên điều này là bình thường. Nếu bạn chỉ bật hoặc tắt các mục trên thẻ Hành động, thiết bị thường không khởi động lại.
2. Nếu tình trạng này tiếp diễn, hãy kiểm tra băng thông mạng và cài đặt luồng của camera.

1. Xác nhận trạng thái không phải là Đã dừng.
2. Xác nhận trong Cài đặt > Camera rằng camera không bị tắt.
3. Nếu chỉ thiếu các bản ghi hình cũ, điều này là bình thường. Các bản ghi hình đó đã bị xóa vì hết thời gian lưu giữ hoặc vì dung lượng trống trên ổ đĩa xuống dưới mức Dung lượng trống cần giữ lại.

1. Xác nhận khoảng thời gian và bộ lọc camera bao gồm các bản ghi hình bạn đang tìm.
2. Kiểm tra xem các bản ghi hình đã được lập chỉ mục chưa. Tìm kiếm chỉ bao gồm các bản ghi hình đã được lập chỉ mục. Trên dòng thời gian, ô hiển thị Chưa lập chỉ mục khi bản ghi hình tại thời điểm đó chưa được lập chỉ mục. Tìm theo khuôn mặt chỉ hoạt động với các bản ghi hình được lưu sau khi bật nhận diện khuôn mặt.
3. Nếu bạn đã gỡ mọi kết quả, hãy xem trong mục Đã bỏ: n bên dưới các ô, hoặc nhấp vào Đã bỏ n. Hoàn tác đối với kết quả tìm theo văn bản và thuộc tính.
4. Nếu hiển thị Mô hình tìm kiếm vẫn đang được tải xuống. Vui lòng thử lại sau ít phút., hãy đợi một lát rồi thử lại.
5. Nếu hiển thị Không thể đọc dữ liệu của một số camera. Có thể thiếu một số người., hãy tìm kiếm lại sau giây lát.

Xem Tìm một người.

Việc so khớp ngoại hình dựa vào quần áo, nên khi người đó thay đồ, Spot có thể tạo ra một thẻ riêng.

1. Chọn các thẻ của cùng một người và nhấp vào Gộp. Xem Xem theo từng người.
2. Nếu n cặp thẻ có thể là cùng một người xuất hiện phía trên danh sách, hãy nhấp vào Xem lại để duyệt qua các đề xuất.
3. Để giảm việc bị tách về sau, đặt Cài đặt > Lập chỉ mục > Ngưỡng nhận là cùng một người thành Nới lỏng.

1. Mở thẻ, chọn các ô của người kia và nhấp vào Không phải người này phía trên các ô. Các ảnh đó rời khỏi thẻ và trở thành thẻ riêng. Trong danh sách hành trình, chỉ bản ghi hình đại diện của ô được gỡ ra, nên ô có thể vẫn còn nếu lần xuất hiện đó còn bản ghi hình khác. Khi đó, hãy chọn ô và nhấp lại vào Không phải người này.
2. Để giảm việc bị lẫn về sau, đặt Cài đặt > Lập chỉ mục > Ngưỡng nhận là cùng một người thành Nghiêm ngặt.

1. Chọn thẻ và nhấp vào Ẩn phía trên danh sách. Để xem lại các thẻ đã ẩn, nhấp vào biểu tượng mục đã ẩn; để hiển thị lại một thẻ, chọn thẻ đó tại đây và nhấp vào Bỏ ẩn.
2. Nếu thẻ của một người thật có lẫn một ảnh không đúng, hãy mở thẻ, chọn ảnh đó và nhấp vào Không phải người này.
3. Đặt Ngưỡng nhận diện trong Cài đặt > Nhận diện người thành Nghiêm ngặt sẽ giảm tình trạng này ở các bản ghi hình sau.

Thiết bị đã báo lỗi trong khi chạy hoặc không thể khởi động, ví dụ do mất kết nối camera hoặc không tìm thấy thư mục lưu trữ.

1. Nhấp vào chỉ báo và đọc chi tiết trong Lỗi.
2. Kiểm tra các camera.
3. Với các lỗi xảy ra trong khi chạy, nhấp vào Xóa để gỡ chỉ báo. Chỉ báo sẽ xuất hiện lại nếu nguyên nhân vẫn còn.
4. Nếu lỗi cứ xuất hiện lại, hãy gửi chi tiết lỗi qua Liên hệ trong menu tài khoản.

1. Nếu hiển thị Không thể lưu. Vui lòng thử lại sau giây lát., hãy lưu lại sau giây lát.
2. Nếu hiển thị Đã lưu cài đặt nhưng một số thay đổi chưa được áp dụng. Vui lòng lưu lại., hãy lưu lại.
3. Nếu Không thể áp dụng: không kết nối được với thiết bị, không có cài đặt hoặc thiết bị không thể khởi động với cài đặt mới xuất hiện bên cạnh trạng thái (bên dưới trạng thái trên máy tính), cài đặt chưa đến được thiết bị. Hãy kiểm tra kết nối của thiết bị và lưu lại.
4. Nếu vẫn không được, hãy hoàn nguyên thay đổi vừa thực hiện và lưu.