Vérifiez l’indicateur d’état et suivez l’étape correspondante.

1. S’il indique Non connecté, vérifiez l’alimentation et le réseau de l’appareil. Si un routeur ou un commutateur a été remplacé récemment, vérifiez que l’appareil est connecté à Internet.
2. S’il indique Arrêté, cliquez sur Démarrer dans l’avis en haut de l’onglet En direct, ou dans Paramètres > État. L’appareil ne démarre jamais de lui-même. Un nouvel appareil, ou un appareil arrêté, ne fonctionne qu’après un clic sur Démarrer.
3. S’il indique toujours Non connecté, redémarrez l’appareil et rouvrez l’application.
4. Si la fenêtre Vous avez épuisé le quota de relais de ce mois-ci est apparue, la vidéo en direct n’est disponible qu’en connexion directe jusqu’au renouvellement du quota.

1. Dans l’onglet Paramètres, cliquez sur la ligne de l’appareil pour ouvrir le Gestionnaire d’appareils.
2. Lorsqu’une nouvelle version est disponible, son numéro (par exemple v2.0.0) apparaît sous forme de bouton à côté de la version. Cliquez dessus.
3. La mise à jour démarre et sa progression s’affiche. La connexion est brièvement interrompue pendant la mise à jour, puis se rétablit automatiquement. Mise à jour terminée s’affiche à la fin.

Lorsque l’application se connecte à un appareil doté d’une version plus ancienne, la fenêtre Mise à jour disponible s’ouvre aussi automatiquement. Cliquez sur Mettre à jour pour mettre à jour maintenant, sur Plus tard pour la fermer, ou sur Ignorer cette version pour qu’elle ne s’affiche plus pour cette version.

Si le lieu exige une version plus récente que celle du logiciel de l’appareil, la fenêtre Mise à jour requise s’ouvre à la connexion. Cliquez sur Mettre à jour pour mettre à jour ; Annuler déconnecte l’appareil. Si la version requise n’est pas encore publiée, la fenêtre affiche La version requise n’est pas encore publiée. Vous pourrez mettre à jour dès sa publication. avec un seul bouton OK. Un clic sur OK déconnecte l’appareil ; effectuez la mise à jour une fois cette version publiée.

1. Si la vignette n’affiche qu’une icône de caméra, vérifiez dans Paramètres > Caméras si cette caméra est désactivée, et activez-la.
2. Si l’état est En cours d’exécution mais qu’une vignette affiche Impossible de se connecter à la caméra ou reste sur Connexion…, l’appareil ne parvient pas à joindre cette caméra. Vérifiez l’alimentation et le réseau de la caméra. Cliquez sur le nombre d’erreurs en rouge à côté de l’état pour en voir la cause.
3. Si l’adresse ou le mot de passe de la caméra a changé, modifiez la caméra et enregistrez les nouvelles valeurs.

1. Vérifiez que l’état n’est pas Arrêté.
2. Si la barre Vous avez des modifications non enregistrées est toujours affichée, cliquez sur Enregistrer. Les modifications non enregistrées ne prennent pas effet.
3. Dans l’onglet Actions, vérifiez que l’interrupteur de l’élément est activé et qu’aucun message n’apparaît en dessous. Pour les messages, consultez Modification, désactivation et suppression d’actions.
4. Ouvrez l’élément et vérifiez que Notification sur le téléphone figure dans sa liste Actions.
5. Vérifiez que l’élément inclut la caméra devant laquelle la personne est apparue et que ses heures incluent l’heure actuelle.
6. Si vous avez dessiné des zones de détection sur la caméra, les actions ne s’exécutent pas pour les personnes et les véhicules situés hors de ces zones (voir Dessiner des zones de détection).
7. Pour une condition de visage, vérifiez que la reconnaissance faciale est activée et qu’un visage connu a été ajouté.
8. Vérifiez que l’application Grablo est installée sur le téléphone et connectée avec le même compte.
9. Vérifiez que le téléphone autorise les notifications de l’application.

1. Dans Paramètres > Reconnaissance des personnes, réglez Seuil sur Strict.
2. Dans les lieux très fréquentés, réduisez les heures de l’élément, ou modifiez l’élément pour ne garder que les caméras nécessaires.

1. Dans Paramètres > Reconnaissance des personnes, réglez Seuil sur Souple.
2. Si les personnes sont loin ou à contre-jour, ajustez l’angle et la position de la caméra. Dans ce cas, l’emplacement de la caméra compte davantage que n’importe quel paramètre.
3. Si vous avez dessiné des zones de détection sur la caméra, les personnes situées hors de ces zones ne sont pas détectées. Assurez-vous que les zones couvrent tout ce que vous voulez surveiller (voir Dessiner des zones de détection).

1. Dans l’onglet Connus, développez ce nom et supprimez toute photo d’une autre personne.
2. Dans Paramètres > Reconnaissance faciale, réglez Seuil sur Strict.
3. Ajoutez d’autres photos de cette personne.

1. Vérifiez si des paramètres viennent d’être enregistrés. L’appareil redémarre juste après l’enregistrement ; c’est donc normal. Si vous avez seulement activé ou désactivé des éléments dans l’onglet Actions, il ne redémarre généralement pas.
2. Si le problème persiste, vérifiez la bande passante du réseau et les paramètres de flux de la caméra.

1. Vérifiez que l’état n’est pas Arrêté.
2. Vérifiez dans Paramètres > Caméras que la caméra n’est pas désactivée.
3. S’il ne manque que des enregistrements anciens, c’est normal. Ils ont été supprimés parce que la durée de conservation était écoulée ou parce que l’espace disque libre est passé sous la valeur Espace libre à conserver.

1. Vérifiez que la plage horaire et le filtre de caméras incluent les enregistrements recherchés.
2. Vérifiez que les enregistrements ont été indexés. La recherche ne porte que sur les enregistrements indexés. Dans la chronologie, une vignette affiche Pas encore indexé tant que l’enregistrement à ce moment n’est pas indexé. La recherche par visage ne fonctionne que sur les enregistrements effectués après l’activation de la reconnaissance faciale.
3. Si vous avez retiré tous les résultats, regardez sous Retirés : n en dessous des vignettes, ou cliquez sur Retirés : n. Annuler pour les résultats par description et par attributs.
4. Si Le modèle de recherche est encore en cours de téléchargement. Réessayez dans un instant. s’affiche, patientez un moment et réessayez.
5. Si Certaines caméras n’ont pas pu être lues. Certaines personnes peuvent ne pas apparaître. s’affiche, relancez la recherche après un moment.

Consultez Recherche d’une personne.

La correspondance d’apparence repose sur les vêtements : un changement de tenue peut donc créer une fiche distincte.

1. Sélectionnez les fiches de la même personne et cliquez sur Fusionner. Consultez Affichage par personne.
2. Si n paires de fiches pourraient correspondre à la même personne apparaît au-dessus de la liste, cliquez sur Vérifier pour passer en revue les suggestions.
3. Pour réduire ces séparations à l’avenir, réglez Paramètres > Indexation > Seuil d’identification sur Souple.

1. Ouvrez la fiche, sélectionnez les vignettes de l’autre personne et cliquez sur Pas cette personne au-dessus des vignettes. Ces photos quittent la fiche et forment leurs propres fiches. Dans un parcours, seul l’enregistrement représentatif de la vignette est retiré : la vignette peut donc rester si le même passage comporte d’autres enregistrements. Dans ce cas, sélectionnez la vignette et cliquez de nouveau sur Pas cette personne.
2. Pour réduire ces mélanges à l’avenir, réglez Paramètres > Indexation > Seuil d’identification sur Strict.

1. Sélectionnez la fiche et cliquez sur Masquer au-dessus de la liste. Pour revoir les fiches masquées, cliquez sur l’icône des éléments masqués ; pour en réafficher une, sélectionnez-la à cet endroit et cliquez sur Afficher.
2. Si la fiche d’une vraie personne contient une seule photo erronée, ouvrez la fiche, sélectionnez cette photo et cliquez sur Pas cette personne.
3. Régler le Seuil de Paramètres > Reconnaissance des personnes sur Strict réduit ce problème dans les enregistrements suivants.

L’appareil a signalé une erreur pendant son fonctionnement ou n’a pas pu démarrer, par exemple parce que la connexion d’une caméra a été perdue ou que le dossier de stockage est introuvable.

1. Cliquez sur l’indicateur et lisez les détails dans Erreurs.
2. Vérifiez les caméras.
3. Pour les erreurs survenues pendant le fonctionnement, cliquez sur Effacer pour retirer l’indicateur. Il réapparaît si la cause persiste.
4. S’il revient sans cesse, envoyez les détails de l’erreur via Nous contacter dans le menu du compte.

1. Si Impossible d’enregistrer. Réessayez dans un instant. s’affiche, enregistrez de nouveau après un moment.
2. Si Les paramètres ont été enregistrés, mais certaines modifications n’ont pas été appliquées. Enregistrez de nouveau. s’affiche, enregistrez de nouveau.
3. Si Impossible d’appliquer : appareil inaccessible, paramètres non disponibles ou l’appareil n’a pas pu démarrer avec les nouveaux paramètres apparaît à côté de l’état (en dessous sur un ordinateur), les paramètres ne sont pas parvenus à l’appareil. Vérifiez la connexion de l’appareil et enregistrez de nouveau.
4. Si le problème persiste, annulez la modification que vous venez de faire et enregistrez.