Kijk naar de statusindicator en volg de stap die daarbij hoort.

1. Staat er Niet verbonden, controleer dan de stroom en de netwerkverbinding van het apparaat. Is er kort geleden een router of switch vervangen, controleer dan of het apparaat met internet is verbonden.
2. Staat er Gestopt, klik dan op Starten in de mededeling bovenaan het tabblad Live of in Instellingen > Status. Het apparaat start nooit vanzelf. Een nieuw of gestopt apparaat draait pas nadat iemand op Starten heeft geklikt.
3. Blijft er Niet verbonden staan, start het apparaat dan opnieuw en open de app opnieuw.
4. Is het venster Je hebt het relaytegoed van deze maand opgebruikt verschenen, dan is live beeld alleen via een directe verbinding beschikbaar totdat het tegoed wordt aangevuld.

1. Klik op het tabblad Instellingen op de apparaatrij om Apparaatbeheer te openen.
2. Is er een nieuwe versie beschikbaar, dan verschijnt het nieuwe versienummer (bijvoorbeeld v2.0.0) als knop naast de versie. Klik erop.
3. De update start en de voortgang wordt getoond. Tijdens de update valt de verbinding even weg en wordt die automatisch hersteld. Als de update klaar is, verschijnt Update voltooid.

Maakt de app verbinding met een apparaat met een oudere versie, dan wordt ook automatisch het venster Update beschikbaar geopend. Klik op Bijwerken om nu bij te werken, op Later om het venster te sluiten, of op Deze versie overslaan om het voor die versie niet meer te tonen.

Vereist de locatie een nieuwere versie dan de software van het apparaat, dan wordt bij het verbinden het venster Update vereist geopend. Klik op Bijwerken om bij te werken; met Annuleren verbreek je de verbinding met het apparaat. Is de vereiste versie nog niet uitgebracht, dan toont het venster De vereiste versie is nog niet uitgebracht. Je kunt bijwerken zodra die beschikbaar is. met alleen een knop OK. Klik je op OK, dan wordt de verbinding verbroken. Werk bij zodra die versie is uitgebracht.

1. Toont de tegel alleen een camerapictogram, controleer dan in Instellingen > Camera's of die camera is uitgezet en zet hem aan.
2. Is de status Actief, maar toont één tegel Kan geen verbinding maken met de camera of blijft er Verbinden... staan, dan kan het apparaat die camera niet bereiken. Controleer de stroom en de netwerkverbinding van de camera. Klik op het rode aantal fouten naast de status om de oorzaak te zien.
3. Zijn het adres of het wachtwoord van de camera gewijzigd, bewerk de camera dan en sla de nieuwe waarden op.

1. Controleer of de status niet Gestopt is.
2. Staat de balk Je hebt niet-opgeslagen wijzigingen er nog, klik dan op Opslaan. Wijzigingen die niet zijn opgeslagen, worden niet toegepast.
3. Controleer op het tabblad Acties of de schakelaar van het item aan staat en of er geen bericht onder staat. Zie Acties bewerken, uitzetten en verwijderen voor de berichten.
4. Open het item en controleer of Melding op je telefoon in de lijst Acties staat.
5. Controleer of het item de camera bevat waarop de persoon verscheen en of de ingestelde tijden de huidige tijd omvatten.
6. Heb je detectiezones op de camera getekend, dan worden er geen acties uitgevoerd voor personen en voertuigen buiten die zones (zie Detectiezones tekenen).
7. Controleer bij een gezichtsvoorwaarde of gezichtsherkenning aan staat en of er een gezicht is geregistreerd.
8. Controleer of de Grablo-app op de telefoon is geïnstalleerd en met hetzelfde account is ingelogd.
9. Controleer of de telefoon meldingen van de app toestaat.

1. Zet in Instellingen > Persoonsherkenning de Drempel op Streng.
2. Beperk op drukke plekken de tijden van het item, of bewerk het item zodat alleen de camera's overblijven die je nodig hebt.

1. Zet in Instellingen > Persoonsherkenning de Drempel op Ruim.
2. Zijn personen ver weg of staan ze in tegenlicht, pas dan de hoek en de positie van de camera aan. In dat geval helpt de plaatsing van de camera meer dan welke instelling ook.
3. Heb je detectiezones op de camera getekend, dan worden personen buiten die zones niet gedetecteerd. Zorg dat de zones alles omvatten wat je wilt bewaken (zie Detectiezones tekenen).

1. Klap op het tabblad Registratie die naam uit en verwijder elke foto van iemand anders.
2. Zet in Instellingen > Gezichtsherkenning de Drempel op Streng.
3. Registreer meer foto's van die persoon.

1. Controleer of er net instellingen zijn opgeslagen. Het apparaat start direct na het opslaan opnieuw, dus dit is normaal. Heb je alleen items op het tabblad Acties aan- of uitgezet, dan start het meestal niet opnieuw.
2. Blijft het gebeuren, controleer dan de netwerkbandbreedte en de streaminstellingen van de camera.

1. Controleer of de status niet Gestopt is.
2. Controleer in Instellingen > Camera's of de camera niet is uitgezet.
3. Ontbreken alleen oudere opnamen, dan is dat normaal. Ze zijn verwijderd omdat de bewaartermijn is verstreken of omdat de vrije schijfruimte onder Vrij te houden ruimte is gezakt.

1. Controleer of het tijdsbereik en het camerafilter de opnamen omvatten die je zoekt.
2. Controleer of de opnamen zijn geïndexeerd. Zoeken omvat alleen geïndexeerde opnamen. Op de tijdlijn toont een tegel Nog niet geïndexeerd zolang de opname op dat tijdstip niet is geïndexeerd. Zoeken op gezicht werkt alleen voor opnamen die zijn opgeslagen nadat gezichtsherkenning is aangezet.
3. Heb je alle resultaten verwijderd, kijk dan onder Verwijderd: n onder de tegels, of klik bij resultaten op beschrijving en kenmerken op n verwijderd. Ongedaan maken.
4. Wordt Het zoekmodel wordt nog gedownload. Probeer het zo opnieuw. getoond, wacht dan even en probeer het opnieuw.
5. Wordt Sommige camera's konden niet worden gelezen. Mogelijk ontbreken er personen. getoond, zoek dan na een moment opnieuw.

Zie Een persoon vinden.

Het vergelijken op uiterlijk is afhankelijk van kleding, dus andere kleding kan een aparte kaart opleveren.

1. Selecteer de kaarten van dezelfde persoon en klik op Samenvoegen. Zie Per persoon bekijken.
2. Verschijnt n kaartparen tonen mogelijk dezelfde persoon boven de lijst, klik dan op Bekijken om de suggesties door te nemen.
3. Zet Instellingen > Indexering > Drempel voor dezelfde persoon op Ruim om splitsingen in de toekomst te beperken.

1. Open de kaart, selecteer de tegels van de andere persoon en klik boven de tegels op Niet deze persoon. Die foto's gaan uit de kaart en worden eigen kaarten. In een verloop wordt alleen de representatieve opname van de tegel verwijderd, dus de tegel kan blijven staan als dezelfde aanwezigheid nog andere opnamen heeft. Selecteer in dat geval de tegel en klik nogmaals op Niet deze persoon.
2. Zet Instellingen > Indexering > Drempel voor dezelfde persoon op Streng om vermenging in de toekomst te beperken.

1. Selecteer de kaart en klik boven de lijst op Verbergen. Klik op het pictogram voor verborgen items om verborgen kaarten te bekijken. Wil je er een weer tonen, selecteer die daar dan en klik op Weer tonen.
2. Bevat de kaart van een echte persoon één verdwaalde foto, open de kaart dan, selecteer die foto en klik op Niet deze persoon.
3. Zet je Drempel onder Instellingen > Persoonsherkenning op Streng, dan gebeurt dit minder in latere opnamen.

Het apparaat heeft tijdens het draaien een fout gemeld of kon niet starten, bijvoorbeeld omdat een cameraverbinding wegviel of de opslagmap niet kon worden gevonden.

1. Klik op de indicator en lees de details in Fouten.
2. Controleer de camera's.
3. Klik bij fouten die tijdens het draaien zijn opgetreden op Wissen om de indicator te verwijderen. Hij verschijnt opnieuw als de oorzaak blijft bestaan.
4. Komt hij steeds terug, stuur de foutdetails dan via Contact in het accountmenu.

1. Wordt Kan niet opslaan. Probeer het zo opnieuw. getoond, sla dan na een moment opnieuw op.
2. Wordt De instellingen zijn opgeslagen, maar sommige wijzigingen zijn niet toegepast. Sla opnieuw op. getoond, sla dan opnieuw op.
3. Verschijnt Kan niet toepassen: apparaat niet bereikbaar, instellingen niet beschikbaar of apparaat kon niet starten met de nieuwe instellingen naast de status (op een computer eronder), dan zijn de instellingen het apparaat niet bereikt. Controleer de verbinding met het apparaat en sla opnieuw op.
4. Blijft het probleem bestaan, maak de wijziging die je net hebt gedaan dan ongedaan en sla op.