查看状态指示，然后按对应的步骤操作。

1. 如果显示未连接，请检查设备的电源和网络。如果最近更换了路由器或交换机，请确认设备已连接到互联网。
2. 如果显示已停止，请点击开始（位于实时标签页顶部的通知中，或设置 > 状态中）。设备不会自行启动。新设备或已停止的设备，只有在有人点击“开始”后才会运行。
3. 如果一直显示未连接，请重启设备，然后重新打开 App。
4. 如果出现了本月的中继流量额度已用完窗口，在额度重置之前，只能通过直连观看实时画面。

1. 在设置标签页中，点击设备行，打开设备管理。
2. 有新版本时，版本旁会以按钮形式显示新版本号（例如 v2.0.0）。点击该按钮。
3. 更新随即开始，并显示进度。更新期间连接会短暂断开，之后自动重新连接。完成后会显示更新完成。

App 连接到版本较旧的设备时，也会自动打开有可用更新窗口。点击更新立即更新，点击稍后关闭窗口，或点击跳过此版本，不再为该版本显示此窗口。

如果地点要求的版本比设备软件新，连接时会打开需要更新窗口。点击更新进行更新；点击取消会断开与设备的连接。如果所需版本尚未发布，窗口会显示所需版本尚未发布。发布后即可更新。，并且只有确定按钮。点击确定会断开连接；请在该版本发布后再更新。

1. 如果画面格中只显示摄像机图标，请在设置 > 摄像机中检查该摄像机是否已关闭，并将其打开。
2. 如果状态为运行中，但某个画面格显示无法连接到摄像机或一直显示正在连接…，说明设备无法连接到该摄像机。请检查摄像机的电源和网络。点击状态旁的红色错误数，可以查看原因。
3. 如果摄像机的地址或密码已更改，请编辑该摄像机并保存新值。

1. 确认状态不是已停止。
2. 如果仍显示有未保存的更改栏，请点击保存。未保存的更改不会生效。
3. 在动作标签页中，确认该项目的开关已打开，并且下方没有显示任何消息。关于这些消息，请参阅编辑、关闭和删除动作。
4. 打开该项目，确认其动作列表中有手机通知。
5. 确认该项目包含人物出现的摄像机，并且其时段包含当前时间。
6. 如果在摄像机上绘制了检测区域，区域外的人和车辆不会触发动作（请参阅绘制检测区域）。
7. 如果条件是人脸，请确认人脸识别已开启，并且已录入人脸。
8. 确认手机上已安装 Grablo App，并使用同一账户登录。
9. 确认手机允许该 App 发送通知。

1. 在设置 > 人物识别中，将判定标准设为严格。
2. 在人流量大的地方，缩短该项目的时段，或编辑该项目，只保留需要的摄像机。

1. 在设置 > 人物识别中，将判定标准设为宽松。
2. 如果人离得较远或处于逆光中，请调整摄像机的角度和位置。这种情况下，调整摄像机位置比任何设置都更有效。
3. 如果在摄像机上绘制了检测区域，不会检测区域外的人。请确保区域覆盖了所有要监控的范围（请参阅绘制检测区域）。

1. 在录入管理标签页中，展开该姓名，删除其中其他人的照片。
2. 在设置 > 人脸识别中，将判定标准设为严格。
3. 为此人录入更多照片。

1. 检查是否刚刚保存了设置。保存后设备会立即重启，因此这属于正常现象。如果只是打开或关闭了动作标签页中的项目，通常不会重启。
2. 如果反复出现，请检查网络带宽和摄像机的码流设置。

1. 确认状态不是已停止。
2. 在设置 > 摄像机中确认该摄像机没有关闭。
3. 如果只是较早的录像不见了，这属于正常现象。这些录像因保留期限已到，或磁盘可用空间低于保留的可用空间而被删除。

1. 确认时间范围和摄像机筛选条件包含要查找的录像。
2. 检查录像是否已建立索引。搜索只涵盖已建立索引的录像。在时间线上，某时刻的录像尚未建立索引时，画面格会显示尚未建立索引。按人脸查找只适用于开启人脸识别后保存的录像。
3. 如果移除了所有结果，请查看画面格下方的已移除：n；对于文字和属性结果，请点击已移除 n 项。撤销。
4. 如果显示正在下载搜索模型，请稍后重试。，请稍等片刻后重试。
5. 如果显示部分摄像机无法读取，可能缺少部分人物。，请稍后重新搜索。

请参阅查找人员。

外观匹配依赖衣着，因此换了衣服可能会生成另一张卡片。

1. 选中同一个人的卡片，然后点击合并。请参阅按人物查看。
2. 如果列表上方显示有 n 对卡片可能是同一个人，请点击查看，逐一处理这些建议。
3. 要减少以后被分开的情况，请将设置 > 索引 > 同一人判定标准设为宽松。

1. 打开卡片，选中另一个人的画面格，然后点击画面格上方的不是此人。这些照片会离开该卡片，各自成为单独的卡片。在行踪列表中，只会移除画面格的代表录像，因此如果同一次停留还有其他录像，画面格可能仍会保留。这种情况下，请选中该画面格，再次点击不是此人。
2. 要减少以后混在一起的情况，请将设置 > 索引 > 同一人判定标准设为严格。

1. 选中该卡片，然后点击列表上方的隐藏。要查看已隐藏的卡片，请点击已隐藏项目图标；要重新显示某张卡片，请在其中选中它，然后点击取消隐藏。
2. 如果真实人物的卡片中混入了一张无关的照片，请打开卡片，选中该照片，然后点击不是此人。
3. 将判定标准（位于设置 > 人物识别下）设为严格，可以减少之后录像中的这种情况。

设备在运行时报告了错误，或无法启动，例如摄像机连接断开或找不到存储文件夹。

1. 点击该指示，在错误中查看详细信息。
2. 检查摄像机。
3. 对于运行时发生的错误，点击清除可移除该指示。如果原因仍然存在，指示会再次出现。
4. 如果反复出现，请通过账户菜单中的联系我们发送错误详细信息。

1. 如果显示无法保存，请稍后重试。，请稍后再次保存。
2. 如果显示设置已保存，但部分更改未应用。请再次保存。，请再次保存。
3. 如果状态旁（桌面端为状态下方）显示无法应用：无法连接到设备、无法获取设置或设备无法使用新设置启动，说明设置没有送达设备。请检查设备连接，然后再次保存。
4. 如果问题仍然存在，请撤回刚才所做的更改，然后保存。