状態の表示を確認し、該当する手順に従います。

1. 未接続 と表示されている場合は、機器の電源とネットワークを確認します。最近ルーターやスイッチを交換した場合は、機器がインターネットに接続されていることを確認してください。
2. 停止中 と表示されている場合は、開始 をクリックします。このボタンは ライブ タブ上部のお知らせ、または 設定 > 状態 にあります。機器が自動で開始することはありません。新しい機器や停止した機器は、誰かが [開始] をクリックするまで動作しません。
3. 未接続 のままの場合は、機器を再起動してアプリを開き直します。
4. 今月の中継データ量を使い切りました ウィンドウが表示された場合、中継データ量がリセットされるまで、ライブ映像は直接接続でのみ利用できます。

1. 設定 タブで機器の行をクリックして、デバイスマネージャー を開きます。
2. 新しいバージョンがある場合は、バージョンの横に新しいバージョン番号 (例: v2.0.0) がボタンとして表示されます。それをクリックします。
3. アップデートが始まり、進行状況が表示されます。アップデート中は接続が一時的に切れ、自動的に再接続されます。完了すると アップデートが完了しました と表示されます。

アプリが古いバージョンの機器に接続すると、アップデートがあります ウィンドウも自動的に開きます。今すぐアップデートするには アップデート、閉じるには 後で、そのバージョンで表示しないようにするには このバージョンをスキップ をクリックします。

場所に必要なバージョンが機器のソフトウェアより新しい場合は、接続時に アップデートが必要です ウィンドウが開きます。アップデート をクリックするとアップデートされ、キャンセル をクリックすると機器から切断されます。必要なバージョンがまだリリースされていない場合、ウィンドウには 必要なバージョンはまだリリースされていません。リリース後にアップデートできます。 と表示され、OK ボタンのみが表示されます。OK をクリックすると切断されます。そのバージョンがリリースされてからアップデートしてください。

1. タイルにカメラのアイコンだけが表示されている場合は、設定 > カメラ でそのカメラがオフになっていないか確認し、オンにします。
2. 状態が 実行中 なのに、1 つのタイルに カメラに接続できませんでした と表示される、または 接続中... のままの場合は、機器がそのカメラにアクセスできていません。カメラの電源とネットワークを確認してください。状態の横にある赤いエラー件数をクリックすると原因を確認できます。
3. カメラのアドレスやパスワードが変わった場合は、カメラを編集して新しい値を保存します。

1. 状態が 停止中 になっていないことを確認します。
2. 保存されていない変更があります バーが表示されたままの場合は、保存 をクリックします。保存していない変更は反映されません。
3. アクション タブで、項目のスイッチがオンで、その下にメッセージが表示されていないことを確認します。メッセージについては、アクションの編集、オフ、削除を参照してください。
4. 項目を開き、その アクション の一覧に スマートフォンへの通知 があることを確認します。
5. 人物が映ったカメラが項目に含まれていること、および項目の時間帯に現在の時刻が含まれていることを確認します。
6. カメラに検知ゾーンを描いた場合、ゾーンの外にいる人物や車両に対してはアクションが実行されません (検知ゾーンを描くを参照)。
7. 顔の条件を使う場合は、顔認識がオンで、顔が登録されていることを確認します。
8. スマートフォンに Grablo アプリがインストールされ、同じアカウントでログインしていることを確認します。
9. スマートフォンでアプリからの通知が許可されていることを確認します。

1. 設定 > 人物認識 で、判定基準 を 厳しい に設定します。
2. 人通りの多い場所では、項目の時間帯を絞り込むか、項目を編集して必要なカメラだけを残します。

1. 設定 > 人物認識 で、判定基準 を 緩い に設定します。
2. 人物が遠い場合や逆光の場合は、カメラの角度と位置を調整します。この場合は、どの設定よりもカメラの設置位置のほうが効果があります。
3. カメラに検知ゾーンを描いた場合、ゾーンの外にいる人物は検知されません。見守りたい範囲がすべてゾーンに含まれていることを確認してください (検知ゾーンを描くを参照)。

1. 登録一覧 タブでその名前を展開し、別の人の写真があれば削除します。
2. 設定 > 顔認識 で、判定基準 を 厳しい に設定します。
3. その人物の写真を追加で登録します。

1. 設定を保存した直後でないか確認します。保存の直後に機器が再起動するため、これは想定どおりの動作です。アクション タブの項目をオンまたはオフにしただけの場合は、通常は再起動しません。
2. 頻繁に起きる場合は、ネットワークの帯域幅とカメラのストリーム設定を確認します。

1. 状態が 停止中 になっていないことを確認します。
2. 設定 > カメラ で、カメラがオフになっていないことを確認します。
3. 古い録画だけがない場合は、想定どおりの動作です。保存期間が過ぎたか、ディスクの空き容量が 確保する空き容量 を下回ったために削除されています。

1. 期間とカメラの絞り込みに、探している録画が含まれていることを確認します。
2. 録画のインデックスが作成されているか確認します。検索の対象になるのは、インデックスが作成された録画だけです。タイムラインでは、その時刻の録画のインデックスがまだ作成されていない間、タイルに まだ検索の準備ができていません と表示されます。顔で探す機能は、顔認識をオンにした後に保存された録画でのみ使用できます。
3. 結果をすべて除外した場合は、タイルの下にある 除外: n を確認するか、言葉や属性での検索結果では n 件を除外しました。元に戻す をクリックします。
4. 検索モデルをダウンロードしています。しばらくしてからもう一度お試しください。 と表示された場合は、少し待ってからもう一度お試しください。
5. 一部のカメラを読み取れませんでした。表示されていない人物がいる可能性があります。 と表示された場合は、少し待ってからもう一度検索します。

人物を探すを参照してください。

外見による照合は服装に基づくため、服装が変わると別のカードになることがあります。

1. 同じ人物のカードを選択し、統合 をクリックします。人物ごとに表示するを参照してください。
2. 一覧の上に 同じ人物の可能性があるカードが n 組あります と表示された場合は、確認する をクリックして候補を順に確認します。
3. 今後の分割を減らすには、設定 > インデックス作成 > 同一人物の判定基準 を 緩い に設定します。

1. カードを開き、別の人物のタイルを選択して、タイルの上にある この人物ではない をクリックします。それらの写真はカードから外れ、それぞれ別のカードになります。足取りの一覧では、タイルの代表の録画だけが外れるため、同じ滞在にほかの録画がある場合はタイルが残ることがあります。その場合は、タイルを選択してもう一度 この人物ではない をクリックします。
2. 今後の混在を減らすには、設定 > インデックス作成 > 同一人物の判定基準 を 厳しい に設定します。

1. カードを選択し、一覧の上にある 非表示にする をクリックします。非表示にしたカードを確認するには、非表示の項目のアイコンをクリックします。再び表示するには、そこでカードを選択して 再表示 をクリックします。
2. 実在する人物のカードに無関係な写真が 1 枚だけ含まれている場合は、カードを開いてその写真を選択し、この人物ではない をクリックします。
3. 判定基準 (設定 > 人物認識) を 厳しい に設定すると、以降の録画ではこの現象が減ります。

カメラの接続が切れた、保存フォルダーが見つからないなどの理由で、機器が動作中にエラーを報告したか、開始できませんでした。

1. 表示をクリックし、エラー で詳細を確認します。
2. カメラを確認します。
3. 動作中に発生したエラーの場合は、クリア をクリックすると表示が消えます。原因が解消されていない場合は再び表示されます。
4. 何度も表示される場合は、アカウントメニューの お問い合わせ からエラーの詳細を送信してください。

1. 保存できませんでした。しばらくしてからもう一度お試しください。 と表示された場合は、少し待ってからもう一度保存します。
2. 設定は保存されましたが、一部の変更が適用されませんでした。もう一度保存してください。 と表示された場合は、もう一度保存します。
3. 状態の横 (デスクトップでは下) に 適用できませんでした: 機器に接続できません、設定を取得できません、新しい設定で機器を開始できませんでした のいずれかが表示された場合は、設定が機器に届いていません。機器の接続を確認し、もう一度保存してください。
4. それでも解決しない場合は、直前に行った変更を元に戻して保存します。